Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen hast, wird eine Auftragsbestätigung an deine E-Mail-Adresse gesendet. In der Bestätigung findest du alle Angaben zu Produkten, Preis sowie Rechnungs- und Lieferadresse. Sollte etwas in der Auftragsbestätigung nicht stimmen, kontaktiere uns bitte umgehend per E-Mail an kontakt@ellenora.de.

Bearbeitungszeit für den Versand:

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Bei einem hohen Auftragsvolumen kann es zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen.

Versandkosten & Lieferkalkulation:

Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands für alle Bestellungen ab einem Bestellwert von 35,00 € an. Bei Bestellungen unter 35,00 € fällt eine Versandkostenpauschale von 3,90 € an, die bei einer eventuellen Rücksendung nicht erstattet wird.

Geschätzte Lieferzeit:

Der Versand innerhalb Deutschlands erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen mit DHL. Das Paket wird direkt in deinen Briefkasten geliefert. Sollte das Paket nicht hineinpassen, wird es an die nächstgelegene Abholstelle gebracht und du erhältst eine Benachrichtigung. 

Lieferbestätigung & Sendungsverfolgung:

Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, sobald deine Bestellung versandt wurde, inklusive deiner Sendungsverfolgungsnummer. Die Sendungsverfolgung ist innerhalb von 24 Stunden nach Versand aktiv.

Alle Preise auf dieser Webseite sind in Euro angegeben und beinhalten 19 % Mehrwertsteuer. Wir behalten uns Preisänderungen vor, die durch Änderungen der Lieferantenpreise, Druckfehler in der Preisliste oder sonstige Fehler aufgrund falscher Informationen entstehen. Außerdem behalten wir uns das Recht vor, Preise jederzeit anzupassen.

Wir übernehmen keine Haftung für eventuelle Druckfehler auf dieser Webseite. Wir garantieren nicht, dass die Bilder das genaue Aussehen des Produkts wiedergeben, da Farbabweichungen aufgrund von Bildschirmdarstellung, Fotoqualität und Auflösung möglich sind. Wir bemühen uns stets, das Produkt so genau wie möglich darzustellen.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie von uns geprüft.

Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, wird die Rückerstattung bearbeitet und automatisch auf die von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Gemäß dem Geldwäschegesetz kann telkoworld GmbH Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, die beim Kauf verwendet wurde.

• Rückerstattung per Paypal erfolgt auf dasselbe Paypal-Konto, das bei der Zahlung verwendet wurde.

• Rückerstattung per Kreditkarte erfolgt auf dieselbe Kreditkarte, die bei der Zahlung verwendet wurde.

• Rückerstattung per Klarna erfolgt auf dasselbe Klarna-Konto, das bei der Zahlung verwendet wurde.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung?
Bitte beachte, dass es bis zu 14 Werktage dauern kann, bis eine Rückerstattung nach Eingang deiner Rücksendung bearbeitet wird.

Solltest du innerhalb von 14 Werktagen nach Rücksendungseingang keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter: kontakt@ellenora.de

Bevor du deine neuen Ellenora Stoffbinden benutzt, lies bitte diese Tipps, um sicherzustellen, dass du die bestmögliche Erfahrung machst:

Wir empfehlen, die Produkte vor der Verwendung zu waschen. Wenn du Ellenoras Stoffbinden zum ersten Mal benutzt, wasche und probiere zunächst nur eine Binde, um sicherzugehen, dass du zufrieden bist, bevor du deine gesamte Bestellung wäschst. Da unsere Stoffbinden Hygieneartikel sind, können wir nur unbenutzte und ungewaschene Binden zurücknehmen. Bitte beachte, dass wir ausschließlich unbenutzte und ungewaschene Binden zurücknehmen!

Bitte achte darauf, stets die beiliegenden Anweisungen zur Verwendung und Pflege der Produkte zu befolgen. Wir können keine Produkte ersetzen, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden, wie z. B. die Verwendung von Haushaltsbleichmitteln oder anderen aggressiven Reinigungsmitteln, die in unseren Pflegehinweisen nicht empfohlen werden. Dies schließt unter anderem Weichspüler, Bleichmittel, Kastilienseife, Gesichtsseife, selbstgemachte Seifen oder andere Seifen, die nicht für die Textilwäsche gedacht sind, ein.

Das Rückgaberecht gilt 30 Tage ab Erhalt deines Pakets. Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Bitte beachte, dass die Bearbeitung danach bis zu 14 Werktage dauern kann, und wir eine Versandkostenpauschale von 3,90 € vom Rückerstattungsbetrag abziehen.

Möchtest du die Größe tauschen?

Wenn die Binden die oben genannten Kriterien erfüllen (völlig unbenutzt sind), kannst du einen Umtausch vornehmen. Fülle das Formular aus und folge den Anweisungen. Da wir gerade erst in Deutschland gestartet sind, haben wir noch keine Retourenlabel. 

Daher bitten wir dich, deine Produkte an unsere Adresse (telkoworld GmbH, Fördestraße 68, 24944 Flensburg) zu senden.

Die Kosten für den Rückversand sind vom Käufer zu tragen und werden nicht erstattet.

Nachdem dies erledigt ist, gibst du eine neue Bestellung mit den korrekten Produkten auf unserer Webseite auf.

Für jegliche Fragen rund um diesen Prozess, kontaktiere uns gern jederzeit unter: kontakt@ellenora.de

Wir prüfen unsere Produkte stets sorgfältig, bevor wir sie versenden. Solltest du wider Erwarten ein defektes Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers erhalten, kontaktiere uns bitte umgehend, um das Problem zu schildern, damit wir es beheben können. Bitte beachte, dass Flecken, Verfärbungen oder kosmetische Veränderungen, die die Gebrauchstauglichkeit des Produkts nicht beeinträchtigen, nicht als Mängel gelten.

Bitte befolge stets die beiliegenden Anweisungen zur Verwendung und Pflege jedes Produkts. Wir können keine Produkte ersetzen, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden, etwa durch die Verwendung von Haushaltsbleichmitteln oder anderen aggressiven Reinigungsmitteln, die in unseren Pflegehinweisen nicht empfohlen werden. Dazu gehören unter anderem Weichspüler, Bleichmittel, Kastilienseife, Gesichtsseife, selbstgemachte Seifen oder andere Seifen, die nicht für die Textilwäsche bestimmt sind.

Das Rückgaberecht gilt 30 Tage ab Erhalt deines Pakets. Die Rückerstattung erfolgt, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Bitte beachte, dass die Bearbeitung danach bis zu 14 Werktage dauern kann.

Wenn du die oben genannten Kriterien erfüllst und die Produkte unbenutzt sind, kannst du eine Reklamation vornehmen. Fülle das Formular aus und folge den Anweisungen hier.

Durch den Einkauf bei der telkoworld GmbH akzeptierst du unsere Datenschutzrichtlinie und die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten. Wir legen großen Wert auf deinen Schutz der Privatsphäre und erheben nur die notwendigen Daten, um deine Bestellung zu bearbeiten. Deine Daten werden niemals ohne rechtliche Grundlage an Dritte verkauft oder weitergegeben. Die Telkworld GmbH ist verantwortlich für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die du uns als Kunde übermittelt hast. Deine Daten werden verwendet, um deine Bestellung zu bearbeiten sowie für den Fall, dass du unseren Newsletter oder Werbeangebote angefordert hast – um die Werbung individuell auf deine Bedürfnisse anzupassen. Nachfolgend findest du eine Zusammenfassung, wie wir gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) deine Daten speichern und verarbeiten.

Was sind personenbezogene Daten?
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die direkt oder indirekt einer natürlichen Person zugeordnet werden können.

Welche Daten speichern wir?
Zur Bearbeitung deiner Bestellung und zur Beantwortung von Fragen im Zusammenhang mit deiner Bestellung (Kundendienst) speichern wir deinen Vor- und Nachnamen, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, IP-Adresse und Kaufhistorie. Deine Daten werden so lange gespeichert, wie wir eine rechtliche Grundlage zur Verarbeitung haben, zum Beispiel zur Vertragserfüllung oder zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen (z.B. Buchführungspflicht).

Rechtsgrundlage:
Im Zusammenhang mit einem Kauf werden deine personenbezogenen Daten zur Vertragserfüllung verarbeitet. Marketing, Kampagnen und ähnliche Mitteilungen erfolgen nur mit deiner Zustimmung.

Welche Daten werden geteilt und zu welchem Zweck?
Zur Durchführung des Kaufs werden Informationen mit unserem Zahlungsdienstleister geteilt. Gespeichert werden Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Bei Zahlung per Rechnung wird auch die Personennummer beim Zahlungsanbieter gespeichert. Diese Informationen werden benötigt, um den Kauf abzuwickeln und die Parteien vor Betrug zu schützen. Die Zahlungsdienstleister, die wir nutzen, sind: Klarna, Paypal, Apple Pay sowie Kreditkartenanbieter wie Visa, Mastercard, American Express etc.

Um deine Bestellungen zu liefern und unseren Vertrag abzuschließen, müssen wir bestimmte Informationen an das Versandunternehmen weitergeben. Dies sind Vorname, Nachname sowie Lieferadresse. E-Mail-Adresse und/oder Mobilnummer können ebenfalls zur Versandbenachrichtigung weitergegeben werden. Unsere Versandpartner sind: Postnord.

Recht auf Auskunft:
Du hast das Recht, eine Kopie aller Informationen, die wir über dich gespeichert haben, zu erhalten. Die Auskunft erfolgt elektronisch in einem lesbaren Format.

Recht auf Berichtigung:
Du kannst uns bitten, falsche oder unvollständige Daten zu korrigieren oder zu ergänzen.

Recht auf Löschung:
Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden online auf der Webseite veröffentlicht und gelten mit deiner Bestellung oder deinem Besuch als akzeptiert.

Du kannst jederzeit die Löschung deiner Daten verlangen. Es gibt wenige Ausnahmen, z. B. wenn Daten aus rechtlichen Gründen (z.B. Buchführungspflicht) aufbewahrt werden müssen.

Verantwortlicher für Datenschutz:
Die telkoworld GmbH ist verantwortlich für die Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten im Onlineshop und sorgt für die Einhaltung der geltenden Vorschriften.

Wie wir deine Daten schützen:
Wir verwenden Industriestandards wie SSL/TLS und Einweg-Hash-Algorithmen, um sensible Informationen wie personenbezogene Daten sicher zu speichern, zu verarbeiten und zu übertragen.

Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen der Bedingungen werden online auf der Webseite veröffentlicht. Die geänderten Bedingungen gelten als akzeptiert, sobald eine Bestellung aufgegeben wird oder die Webseite besucht wird.

In Fällen, in denen eine Streitigkeit nicht im Einvernehmen mit dem Kundenservice des Unternehmens und dem Kunden beigelegt werden kann, kannst du dich als Kunde an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden. https://www.evz.de/index.html 

Wir übernehmen keine Haftung für indirekte Schäden, die durch das Produkt entstehen können. Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Fehler, die durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verursacht werden (höhere Gewalt). Solche Umstände können beispielsweise Arbeitskonflikte, Brände, Kriege, behördliche Entscheidungen oder reduzierte bzw. ausgebliebene Lieferungen von Lieferanten sein. Darüber hinaus übernehmen wir keine Haftung für eventuelle Änderungen an Produkten oder Produkteigenschaften, die von den jeweiligen Lieferanten vorgenommen wurden, sowie für andere Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Gemäß der EU-Cookie-Richtlinie müssen Besucher einer Webseite aus Datenschutzgründen auf die Verwendung von Cookies hingewiesen werden. Die Informationen im Cookie können verwendet werden, um das Surfen eines Benutzers im Internet zu verfolgen. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die die besuchte Webseite anfordert, die auf deinem Computer gespeichert wird, um den Zugriff auf verschiedene Funktionen zu ermöglichen. Du kannst deinen Browser so einstellen, dass Cookies automatisch abgelehnt werden. Weitere Informationen findest du auf der Webseite der Europäischen Union. 

Gemeinsam mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, bei denen die Zahlung direkt an Klarna erfolgt:

Zahlung innerhalb von 14 Tagen: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware. Die Bedingungen für „Zahlung innerhalb von 14 Tagen“ findest du hier.

Klarna Konto: Klarna Konto ist ein Kreditkonto, das von Klarna bereitgestellt wird und dem Kreditnehmer ermöglicht, seine Einkäufe monatlich in Raten abzuzahlen, mindestens 1/24 des insgesamt genutzten Kreditbetrags oder gemäß den an der Kasse genehmigten Bedingungen. Weitere Informationen zum Klarna Konto einschließlich der allgemeinen Geschäftsbedingungen und der standardisierten europäischen Verbraucher-Kreditinformationen findest du hier.

Sofortzahlung: Die Sofortzahlung basiert auf Lastschrift und dein Konto wird erst belastet, wenn der Shop deine Bestellung bearbeitet und versendet hat. Die Bedingungen für Sofortzahlung findest du hier.

Banküberweisung: Dein Konto wird unmittelbar nach Bestellung belastet.

Weitere Informationen zu Klarna findest du hier sowie deren Nutzungsbedingungen hier.

Um dir verschiedene Zahlungsmöglichkeiten anbieten zu können, müssen wir deine personenbezogenen Daten, Kontakt- und Bestellinformationen an den jeweiligen Zahlungsdienstleister weitergeben. Wir empfehlen dir, unsere Datenschutzrichtlinie zu lesen. Die Nutzung dieser Daten erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen und der Datenschutzerklärung von Klarna.

Damit wir dir die Zahlungsmethoden von Klarna anbieten können, müssen wir bestimmte deiner personenbezogenen Daten wie Kontakt- und Bestellinformationen an Klarna übermitteln, damit Klarna bewerten kann, ob dir deren Zahlungsmethoden angeboten werden können, und um die Zahlungsmethoden auf dich zuzuschneiden.

Mehr Informationen zu Klarna findest du hier. Die Nutzung dieser Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen und der Datenschutzrichtlinie von Klarna.

Die Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt 30 Tage ab Kaufdatum. Wenn mehr als 30 Tage seit deinem Kauf vergangen sind, können wir keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss dein Produkt unbenutzt und im gleichen Zustand sein, wie du es erhalten hast.

Nachdem du deine Rückgabe registriert hast, werden wir dich mit Anweisungen kontaktieren, wie du das Produkt zurückschicken kannst. (Denke daran, auch deinen Spam-Ordner zu überprüfen, falls du innerhalb eines Werktages keine Antwort erhalten hast.)

Die Versandkosten für die Rücksendung müssen vom Kunden getragen werden. Außerdem behalten wir 3,90 € Versandkostenpauschale für den Versand zu dir ein.

Die Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage dauern, nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben (weitere Informationen findest du unter dem Reiter „Rückerstattungen“).

Telkoworld GmbH

Fördestraße 68, 24944 Flensburg

E-Mail: kontakt@leonie-items.de

Geschäftsführer: Julia Granlund, Marie Rose

Registergericht: Amtsgericht Mannheim

Handelsregisternummer: HRB 739585

Umsatzsteuer-ID: DE341414822 

Verantwortlicher gemäß §18 MStV: telkoworld GmbH, Fördestraße 68, 24944 Flensburg